确认过眼神

您就是我们要找的人！

企业和群众的满意

是政务服务工作的不懈追求

诚挚邀请您参与政务服务体验活动

并提出宝贵意见和建议

期待您的参与

让我们共创优质和谐的庐阳政务服务环境

政务服务体验官需要做什么？

（一）现场体验。

1.体验办事流程。通过明察暗访的形式重点体验咨询、取号、排队、填表、提交申报材料、领取证件、回访评价等环节，了解材料多不多、流程优不优，有无服务提升空间。

2.体验配套服务。重点体验区、街、居三级政务服务大厅的窗口设置、设备运行以及各窗口工作人员的办事效率、服务态度、工作纪律等情况，检查是否利企便民，提出改进服务的意见或建议。

（二）线上体验。体验官通过“安徽政务服务网”“皖事通”客户端进行线上事项办理，全流程体验线上各类服务环节，提出意见和建议。

招募条件

1.政治素质高，有较强的法治观念和良好的职业道德，客观公正，原则性强，能够廉洁自律。

2.社会责任感强，热心公益事业，勇于承担“政务服务体验官”职责，敢于发表意见。

3.身心健康，具备与岗位要求相适应的身体素质和工作精力，年龄在18周岁以上（一般不超过65周岁）的合肥市常住人口。

如何报名

此次招募采用自愿报名方式，符合条件的人员如实填写《庐阳区政务服务体验官报名表》（所填信息只用作体验官招募，不作其他用途），以电子邮件形式，发送至邮箱lyqzwfw@163.com，由区政务服务管理局审核通过后聘任，报名截止时间为3月8日。

附件：庐阳区政务服务体验官报名表（微信扫描或识别二维码获取文件）

注意事项

1.“政务服务体验官”工作性质为公益性义务工作，无劳动报酬。

2.凡经过审核者，由庐阳区政务服务管理局颁发聘书。

3.本活动最终解释权归庐阳区政务服务管理局所有。

咨询电话：0551-69111011；0551-69111016。

图| “政务服务体验官”线下对政务服务工作进行体验监督

早在去年3月，我区首批“政务服务体验官”就已授聘上岗，其中有区人大代表、区政协委员、企业家代表、群众代表等。一年来，他们通过模拟日常群众或企业办事流程，切身体验我区政务服务效能。这也正是我区优化营商环境的一项有力举措，通过体验官的“把脉问诊”，积极推动辖区营商环境再优化、政务服务质效再提升。

据悉，我区首批“政务服务体验官”的体验区域覆盖了区、街、居三级政务服务大厅。体验官们通过“线上+线下”的渠道对全区政务服务工作进行体验式监督，并对照政务服务“体检表”，把脉窗口服务，对服务窗口设置、服务场所环境卫生、工作人员服务态度等进行评价。

2023年，我区推深做实“家门口办”“全程代办”“政务服务体验官”等创新举措，授聘21名“政务服务体验官”，定期开展“局长接办日”活动。建立“民声响应”工作机制，设立“办不成事”反映窗口，受理12345热线咨询、投诉12万件，办理满意率99.6％。截至目前，“政务服务体验官”活动已开展7期，明察暗访区、街、居三级政务服务场所11个，参与体验监督46次，收到意见建议12条。

来源：区委宣传部 区政务服务管理局